En Entre Hilos queremos que estés contenta con tu compra. Esta política resume cómo devolver un pedido y cómo se gestionan los reembolsos. Complementa las Condiciones de Venta y no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidora.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar ninguna explicación.
CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO
- Escríbenos a entrehilosbysoni@gmail.com indicando tu nombre, el número de pedido y que deseas desistir de la compra. También puedes usar el formulario que aparece al final de esta página.
- Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y la dirección a la que enviar el paquete.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
ESTADO DEL PRODUCTO
El producto debe devolverse en su estado original, sin uso y, si es posible, con su embalaje. Solo responderás de la disminución de valor del producto si ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante, ya que el paquete viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.
REEMBOLSO
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales de la modalidad estándar, sin excluir los costes adicionales que hayas pagado por elegir una modalidad de entrega más cara que la más económica que ofrecemos. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, con el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites haberlo enviado, lo que ocurra primero.
PRODUCTOS EXCLUIDOS
No se admite el desistimiento en piezas personalizadas o confeccionadas a medida según tus especificaciones (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si tu pedido llega con algún defecto, está dañado o no es lo que pediste, escríbenos lo antes posible a entrehilosbysoni@gmail.com, adjuntando fotografías si puedes. En ese caso, los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta y podrás elegir entre reparación, sustitución o reembolso, conforme a la garantía legal de tres años.
CONTACTO
Entre Hilos – Sonia Parrilla López
Carretera de Almería 8, 1º Dcha, 18480 Ugíjar (Granada)
Teléfono: 633341013
Correo electrónico: entrehilosbysoni@gmail.com
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellénalo y envíalo por correo electrónico solo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Entre Hilos, Carretera de Almería 8, 1º Dcha, 18480 Ugíjar (Granada), entrehilosbysoni@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________
Pedido realizado el / recibido el: ______________________
Número de pedido: ______________________
Nombre de la consumidora o consumidor: ______________________
Domicilio: ______________________
Fecha: ______________________